التزامنا الكامل برضا العميل وجودة الخدمة #
في Tarweig، نثق تماماً في سرعة واستقرار خوادمنا المبنية على بيئة LiteSpeed Enterprise وأقراص NVMe SSD الفائقة. ولأن رضاك هو أولويتنا الأولى، نوفر ضماناً شفافاً وخالياً من أي تعقيدات لاسترجاع الأموال.
1. مدة الضمان حسب نوع الخدمة: #
- الاستضافة المشتركة (Shared Hosting): ضمان استرجاع كامل الأموال لمدة 30 يوماً.
- استضافة ووردبريس المدارة (WordPress Hosting): ضمان استرجاع كامل الأموال لمدة 30 يوماً.
- استضافة الموزعين (Reseller Hosting): ضمان استرجاع كامل الأموال لمدة 30 يوماً.
- الخوادم السحابية والـ VPS: تخضع لسياسة الفوترة بحسب الموارد المستهلكة ويتم توضيحها في اتفاقية الخدمة.
2. الخدمات المستثناة من الاسترجاع: #
وفقاً للسياسات الدولية والمعايير المتبعة، لا تشمل سياسة استرجاع الأموال الخدمات التالية نظراً لدفع تكاليفها لجهات خارجية فور حجزها:
- رسوم تسجيل ونقل وتجديد أسماء النطاقات (Domain Registrations & Transfers).
- شهادات الأمان الخاصة المدفوعة (Premium SSL Certificates).
- تراخيص البرمجيات الخارجية (مثل تراخيص cPanel و WHMCS و CloudLinux).
- أي رسوم إعداد أو تخصيص مسبقة تم تنفيذها بطلب خاص من العميل.
3. كيفية تقديم طلب استرجاع الأموال: #
- سجّل الدخول إلى منطقة عملاء Tarweig (Client Area).
- افتح تذكرة دعم فني جديدة موجهة لقسم “Billing” (الفواتير) عبر الرابط: فتح تذكرة دعم.
- وضّح رغبتك في إلغاء الخدمة وتطبيق ضمان استرجاع الأموال، وسيقوم فريق الحسابات بمعالجة طلبك خلال ساعات العمل الرسمية وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
