يتيح لك نظام التذاكر المدمج في WHMCS تقديم دعم فني احترافي لعملائك وتوزيع الاستفسارات على فرق العمل المختصة. يوضح هذا المقال كيفية إنشاء أقسام الدعم وتحديد صلاحيات الموظفين وربطها بعناوين البريد الإلكتروني الرسمية.
خطوات إنشاء قسم دعم جديد: #
- توجه إلى Configuration > System Settings > Support Departments.
- اضغط على زر Add New Department (إضافة قسم جديد).
- قم بتعبئة بيانات القسم:
- Department Name: اسم القسم (مثل: الدعم الفني التقني، أو قسم المبيعات والفواتير).
- Description: وصف توضيحي يظهر للعملاء لتوجيههم للقسم الصحيح.
- Email Address: عنوان البريد المخصص لهذا القسم (مثل:
[email protected]). - Assigned Admin Users: حدد موظفي الدعم المصرح لهم بمتابعة والرد على تذاكر هذا القسم.
- Clients Only: فعّل هذا الخيار إذا كنت ترغب في قصر فتح التذاكر على العملاء المسجلين فقط لمنع رسائل السبام العشوائية.
- اضغط على Save Changes لحفظ وتفعيل القسم الجديد فوراً في بوابة خدمة العملاء.
